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IT服务外包亟待突破人才瓶颈

        服务外包可以吸引大量的就业,但服务外包产业具有技术含量高、知识密集型的特点,需要大量的人才尤其是中高端人才,而这些人大多具有高学历、懂互联网技术、大学生等特征。(IT人才外包)

  的确,在服务外包企业的从业人员中,大学生占多数。统计数据显示,截至2014年底,在中国28127家服务外包企业中,有着607.2万人从业,其中大学(含大专)以上学历404.7万人,占从业人员总数66.7%。
  相关人士分析,随着服务外包深入发展,对从业人员的专业度要求会更高,而且人才会越来越成为服务外包企业竞争的一个核心。业内人士则表示,高成本已经贯穿于招工、培训、用工等各个环节,急盼国家出台扶持举措,支持服务外包进一步发展。
  首先是人才引进,由于人才分布不均等原因,导致用工难、用工贵的问题。无锡市商务局副局长汪行曾向记者表示,作为中国服务外包示范城市,无锡当前发展服务外包产业的最大瓶颈是人才。一线城市人才过多,二三线城市人才难招,人才分布不均的问题已经成为制约服务外包产业发展的一个因素。
  几家服务外包企业负责人透露,为解决这一问题,企业一般需要花大量费用用于购买人才简历,或者委托专业的人才公司负责招聘,成本较高。(企业IT外包)
  第二笔费用是培训。博彦科技副总裁兼博彦大学校长张靖表示,服务外包行业对人才的实践能力要求较高,而且要贴近市场需求,所以从高校招来的大学生往往在上岗前还需要经历一段时间的培训。
  据了解,未应对这一问题,规模较大的服务外包公司一般都成立了专门的培训机构,以满足培训人才的需求。比如博彦大学早在2010年就已经成立,其主要职责是负责实习生和应届生的招聘,以及对在职员工开展企业内训。
  第三笔费用则是工资和福利。印度增厦(Zensar)科技有限公司大中国区总经理宋孔尧在接受记者采访时表示,除了工资较高,福利成本也很高,企业的利润在压缩。“上海的总用工成本要比印度高出十倍左右,而且每年还在上涨。”
  专家指出,与制造业不同,外包产业的人力资源成本已经超过70%。服务外包对技术、交流、外语、商务等人才综合素质要求较高,中高端人才匮乏,一直成为困扰外包企业发展的因素,服务外包企业在市场竞争中受其牵绊,无法提高议价能力。
  高纬环球最新发布的综合性全球报告(《在世界何处?业务流程外包(BPO)和共享服务地点排行榜》)指出,尽管和印度一样,中国也稳定地成为了BPO服务目的地,但逐渐上涨的劳动力成本和物业成本,以及通货膨胀使中国不再具有以往的巨大吸引力。“随着印度和中国工资水平的上涨,越南在2015年首次登上排行榜首位。”

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