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企业IT应该如何发展才好呢?

 “我们有一个传统的外包模式。我们选择购买外包服务是为了控制规模和减低成本。我们并不需要体验我们的差异化,如果我们所有的竞争对手均采用同样的服务,我会很高兴。”他说。“这种外包形式是一种享受,您会有一个非常清晰的界面,让你能够衡量它。我们将此方法用于各种事情,如托管。”

 
  该公司也采用建立海外离岸控股公司的模式。他们首次采用这种服务是选择了菲律宾的马尼拉,大约从五年前开始的,40名员工专注于软件开发和测试,以支持其在线数字产品。目前,其服务团队有超过250名员工,预计2015年底超过300名。马尼拉中心目前有18个独立的小团队进行广泛的内部服务。
 
  据Maddocks介绍,这种模式属于“高性价比,低离职率和工资的上涨幅度并不那么夸张”。但也有缺点。 Maddocks说,这需要消耗管理层的时间和精力。“他们是我自己公司的团队,仍然需我来管理他们。”
 
  该公司选择的第三种模式是在印度的离岸软件开发,其是位于加尔各答和海德拉巴的开发中心。这是两家非常大的印度IT服务提供商,两个中心有大约50人。(电脑维护外包)
 
  加尔各答中心负责支持该出版社的学习管理平台,这是一款在全世界范围内约有500000人使用的英语语言资源。
  “我们考虑将这一管理平台放在加尔各答,而不是马尼拉,是基于一定的访问技巧考虑的。这其中涉及到一个特定的技术堆栈,我不认为我能在马尼拉得到足够快的处理。” Maddocks说。
 
  “我们已经与供应商建立了长期的合作关系,目前已经进入第四个年头了。而在海得拉巴,我们已经进入外包我们内部系统的第三个年头了。”他补充道。(网络外包公司)
 
  第四种模式,采用传统外包和海外离岸控股公司混合的模式,该出版社刚刚通过业务流程外包运营,其在海得拉巴与现有团队共用同一座办公大楼。“我们有一项大的发展计划,到年底,将由10人扩大到100人的团队。”Maddocks称。
 
  该模式采用印度的合作伙伴来帮助采用传统的供应商/客户模式为企业招聘,但如果企业想要的话,其可以改为离岸控股公司,他说。
 
  他建议CIO们考虑选择外包和离岸,以便能够“真正明确你企业的目标是什么,而不仅仅只是单纯的考虑降低成本的问题”。“可以考虑采用问责制,并确保团队拥有对离岸员工的领导所有权,”他补充说。“企业需要花时间来建立与离岸团队的关系。”(办公设备维护)
 
  零售业界正在快速和积极的转向数字化客户服务,使得其IT部门正一分为二。今天,会有零售业的IT团队,一部分可能选择外包以支持其传统的遗留系统,而在企业内部,精通和了解企业业务的团队则专注于通过数据和理解客户行为,提供面向客户的应用程序。
 
  Monsoon Accessorize公司的IT兼电子商务总监John Bovill表示,零售业界正在发生巨变。“客户开始以不同的方式与我们互动,这也让IT开始走向企业前沿。”他说。Monsoon Accessorize大约50%的客户首次接触这家公司是通过网站,剩下50%的客户是经由实体商店,但75%的最终的交易仍然在实体店内完成。
 
  客户行为的这些变化意味着企业内部的IT不得不改变。相关资源可以不再专注于维持公司系统的运行,但必须致力于吸引客户。Bovill说,在过去,商品主要是通过客户亲自到店,在商业街完成销售。但今天,则是为了吸引客户,这意味着对客户更好的理解。(服务器维护)
 
  “我们知道,企业的IT功能在我们的零售行业也会有很大的不同。这将需要以分析为基础,并以一个聪明的方式理解和使用数据。” Bovill说。“而日常的IT运维和强大的解决方案则将由外包供应商来提供。”
 
 
 
 

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